Clienttevredennheid periode 2017-2019

 

Uit het externe Client tevredenheidsonderzoek 2019 is onderstaande beoordeling gekomen:

 

Verpleegkundige Kindzorg 8,2

Medewerkers                        8,6

Planning- kantoor                7,0

 

Gemiddelde tevredenheid over alle uitgevraagde onderdelen: 

      Noord-Holland        8,2

      Noord-Nederland   8,8 

 

Complimenten die Kids2care krijgt van ouders 2016-2017:

  • Dankzij Kids2care kunnen wij weer werken en hebben we weer een beetje een normaal gezinsritme. Wij zijn dus erg tevreden dat we de zorg en hulp krijgen op de door ons aangevraagde dagen en tijden.
  • Het is heel fijn dat de zorgverleners de dagelijkse zorg uitvoeren zoals wij dat ook doen.
  • Kids2care is goed bereikbaar en de lijnen zijn kort, dingen zijn niet overbodig ingewikkeld zoals bij andere hulpverlenende instanties dikwijls wel zo is.
  • Ze zijn zeer alert op veranderingen.
  • Verloopt tot nu toe perfect. Zijn goed bereikbaar en bijvoorbeeld aan de telefoon erg behulpzaam in het beantwoorden van vragen. Ook mailen met vragen verloopt erg prettig.
  • Thuis de dossiermap: fijn om dagverslagen terug te kunnen lezen.
  • Verzoek tot uitbreiding uren pakken jullie vlot op. Planning krijgen we op tijd over de mail. Overleg over de planning verloopt ook prima.
  • Medewerkers zijn lief, begripvol en professioneel in handelingen, zorgen voor voldoende afwisseling in de dag. Proberen zo goed mogelijk de zorgbehoefte aan te voelen en hierop in te spelen.
  • Onze dochter gaat altijd erg enthousiast af op haar verpleegsters en praat enthousiast over hen.
  • Totale zorg wordt met aandacht voor kind geleverd.
  • Als de zorgverlener hier nog af en toe toe is, voelt dat altijd heel vertrouwd en fijn.
  • De verzorgers doen erg hun best om onze dochter snel te leren kennenen in te spelen op haar behoefte.
  • Ze kijken naar het kind en passen daar op aan. Kinderen staan voor het raam te wachten tot de verpleegkundige er is, moeder gaat de deur uit en wordt niet eens uitgezwaaid omdat hij al druk aan het spelen is met de verpleegkundige!
  • Wij maken nog maar kort gebruik van jullie zorg voor onze dochter. Maar tot nu toe verloop alles zeer prettig. Erg fijn dat jullie na het eerste telefoontje met de hulp vraag jullie zorg zo vlot is opgestart, echt geweldig. Jullie geven ook precies de zorg waar naar wij op zoek waren, wij voelen ons zeer begrepen in onze situatie.

Complimenten die Kids2care krijgt van ouders 2018-2019:

  • De inzet en betrokkenheid waarmee ze voor ons kind zorgen, natuurlijk samen met de deskundigheid. Waardoor wij met een gerust hart van huis gaan als iemand van het team oppast.
  • Team thuis en op school geven goed aan hoe het met ons kind gaat, de school is ook erg tevreden.
  • Goede communicatie, team op school koppelt dagelijks goed terug.
  • Dat het kind centraal staat en dat er goed wordt gelet op wat het kind medisch nodig heeft maar ook wat het kind verder nodig heeft om lekker te functioneren.
  • Planning doet zijn best de roosters kloppend te krijgen.
  • Blij met gezinscoördinator die meedenkt!
  • We zijn erg blij met de stabiliteit van het team rondom ons kind, dat is erg belangrijk.
  • Ze luisteren naar ons kind zijn behoeften. Ze zijn zeer geduldig.
  • De tijd en aandacht die er in het kind wordt gestoken is perfect.
  • Heel lief en betrokken bij ons kind en gezin.
  • Erg tevreden met mail en telefonisch contact met de administratie, denken goed mee bij vragen zorgverzekering.
  • Zeer betrokken, vriendelijk, maar wel professioneel. Bij ziekenhuis opname ook van zich laten horen, dat is heel fijn.
  • Tevreden over alles, de zorg die zij leveren aan ons kind en aan ons als gezin, geleverde zorg is geweldig en medewerkers zijn kundig en zeer betrokken.
  • Bereidheid om te zoeken naar mogelijkheden om ouders te ontlasten.
  • Wij zijn heel blij met de hulp van Kids2care. Onze dochter heeft veel hulp nodig en er wordt ons veel zorg uit handen genomen door een fantastisch team. Ook het meedenken over hoe ze ons nog meer kunnen ontlasten wordt zeer op prijs gesteld. Daarnaast is het ook heel fijn hoe we geholpen zijn bij de verlenging van de PGB en dat voelt heel fijn, omdat er voor ons veel van af hangt qua zorg die we zelf voor onze dochter kunnen bieden.
  • Dat alles op tijd wordt gepland, ruim van tevoren. Dat als het nodig is, ook wel wat meer zorg ingepland kan worden.
  • Concept van Kids2Care is en blijft mooi! Zorg voor het gezin. Fijn dat jullie er zijn!

 

Verbeterpunten welke in 2018-2019 al zijn gerealiseerd:

  • Breder team op kantoor, welke zich natuurlijk per mail voorstellen naar ouders.
  • Volledig nalopen ECD, persoonlijke uitleg geven waar nodig.
  • Aantrekken meer (kinder)verpleegkundigen om zo voor een nog betere zorgdekking te kunnen zorgen; dit blijft in de schaarse zorgmarkt een punt wat veel aandacht behoeft.
  • Zelf meer verpleegkundige op laten leiden tot extramuraal Kinderverpleegkundige.
  • Terug naar twee maandelijke planning. Waarbij er met de planningscollega stap voor stap nogmaals alle procedures en de door Kids2care verwachte werkwijze wordt doorgenomen.
  • Uitleg aan collega’s door gezinscoordinator over excate taken bij meerdere kinderen met complexe zorg bij inwerken.
  • Inzet gezinscoordinatoren waarmee er een drempelverlaging is ontstaan welke maakt dat er makkelijke en sneller overleg kan zijn en de Zorgcoordinator op kantoor zich meer kan inzetten op kwaliteit zorgbreed.
  • Bijscholingen op maat passende bij de zorgvraag van client.
  • Uitslag onderzoek op de website.

Punten welke daarnaast uit het onderzoek naar voren kwamen, hierbij wordt gekeken of het gaat om een los punt of dat er punten zijn die voor meedere gezinnen gelden.

  • Zowel ouders als team moeten de tijd nemen voor overdracht, deze is bij aanvang zorg; hierop moet de aanvangstijd zorgvraag worden aangepast. Bijvoorbeeld als een clientje om 8:00 de deur uit moet met een busje, aanvang zorg 7:45 zodat er bij een complexe zorgvraag rustig de tijd is voor overdracht.
  • 1 ouder ervaart het invullen van ECD tijdens de zorg als niet prettig,  dit is een noodzakelijk werkwijze die ivm privacy en noteren van geleverde zorg tijdens de zorg moet worden vormgegeven.

 

 

Kids2care Kinderthuiszorg is er voor  kinderen met een ‘extraatje’ en voor hun gezin. De kinderen zijn vaak chronisch of acuut ziek, of hebben een meervoudige  lichamelijke en/of verstandelijke beperking.

Kids2care biedt met haar eigen Verpleegkundig KinderZorghuis zorg aan acuut en chronisch zieke kinderen middels dagopvang, logeermogelijkheden en/of  Kinderhospice zorg als respijtzorg of  structurele zorgondersteuning.

De bekosting van Verpleegkundige Kindzorg valt grotendeels onder de Zorgverzekeringswet (ZVW) en voor een aantal kinderen met verpleegkundige zorgvraag en een verstandelijke beperking onder de Wet Langdurige Zorg (WLZ).

Zoekt u zorg voor uw kind?

Wij denken graag met u mee!

Kids2care Kinderthuiszorg & KinderZorghuis 

Noord-Holland en Noord-Nederland

werkzaam in: Noord-Holland, Friesland, Groningen

daarnaast in overleg in Drenthe, Overijssel & Flevoland/NOP

 

Waar vindt u ons:

Wij zijn op kantoor bereikbaar:

ma-vrij 08.00 -15.00

Telefoon: 0223-641502

E-mail: info@kids2care.nl

 

Bezoek & postadres:

Het Nieuwe Diep 36

1781 AD Den Helder